Erhöhung des Servicelevels, der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Kundenbindung bei reduzierten Kosten.

Neuordnung der Aufbau- als auch der Ablauforganisation mit einer Fokussierung auf das Kerngeschäft Field Service/Kundendienst durch

• Eliminierung von Doppelgleisigkeiten mit Produktmanagement, Vertrieb, Entwicklung und Produktion
• Zentralisierung "übergeordneter" Tätigkeiten, Zusammenlegung regionaler Organisationseinheiten
• Neustrukturierung Call Center, Neuordnung Aufgabenumfang Call Center < > Field Service
• Definition und Implementation Prozess-Messgrößen/KP und KPI Reporting/KPI Controlling

• Reduktion des Personalstands Kundendienst um 20%
• Produktivitätssteigerung in Produktmanagement, Vertrieb, Entwicklung und Produktion
• Erweiterung der Servicezeiten
• Reduktion der Durchlaufzeiten und Erhöhung der Termintreue
• Reduktion des Auftrag-Backlogs und der Reklamationen /Eskalationsfälle
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit (gemessen mit Kundenumfragen) /Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit